Informativa sui rimborsi

6.1. Diritto di recesso (acquisti online)

Se l’utente agisce in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti (o dell’ultimo prodotto, in caso di consegne multiple).

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare a PINK FAM una comunicazione esplicita (ad esempio, via email o altro canale indicato sul Sito) entro il termine di 14 giorni, indicando:

  • numero d’ordine;

  • prodotto/i che intende restituire;

  • i propri dati identificativi.

6.2. Come richiedere il reso

Per PINK FAM il reso si richiede così:

  • entro 14 giorni dalla consegna, il cliente contatta l’assistenza tramite WhatsApp (numero indicato sul Sito) e/o email info@pinkfam.it;

  • ricevute le istruzioni, il cliente prepara il pacco e lo spedisce in autonomia, utilizzando un corriere a scelta con spedizione tracciabile.

Importante:
Salvo il caso di prodotto difettoso o errato (vedi punto 6.6), i costi di spedizione del reso sono sempre a carico del cliente.

6.3. Condizioni del prodotto per l’accettazione del reso

Perché il reso sia accettato, devono essere rispettate tutte queste condizioni:

  • il prodotto deve essere integro, non utilizzato, non lavato, non danneggiato;

  • il capo deve essere stato solo visionato/provato come avverrebbe in negozio (no segni di uso reale: macchie, profumi intensi, tracce di usura ecc.);

  • le etichette interne ed esterne devono essere presenti e non staccate;

  • eventuali accessori, cartellini, sacchetti, packaging dedicato devono essere restituiti insieme al prodotto;

  • il prodotto deve essere restituito in un imballaggio idoneo a preservarne l’integrità durante il trasporto.

PINK FAM si riserva il diritto di:

  • rifiutare resi che non rispettino queste condizioni;

  • applicare un rimborso parziale se il prodotto ha subito una diminuzione di valore per manipolazioni non necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

6.4. Prodotti esclusi dal reso

Restano ferme le eccezioni al diritto di recesso previste dal Codice del Consumo (art. 59), tra cui, a titolo esemplificativo:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti e sono stati aperti dopo la consegna.

Eventuali categorie di prodotti per cui il reso è escluso o limitato saranno indicate chiaramente sul Sito e/o nella scheda prodotto.

6.5. Rimborso in caso di recesso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità del prodotto alle condizioni sopra indicate, PINK FAM procederà al rimborso.

  • In caso di recesso legale esercitato nei 14 giorni:

    • PINK FAM rimborsa al consumatore tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna iniziali, limitatamente alla spedizione standard eventualmente offerta (eventuali supplementi per consegne extra o servizi aggiuntivi non sono rimborsati);

    • restano sempre a carico del cliente i costi di spedizione del reso (cioè la spedizione di ritorno verso PINK FAM), salvo il caso di prodotto difettoso o errato.

  • In caso di resi oltre il termine di legge o di politiche commerciali più favorevoli (se e quando previste), si applicano le condizioni eventualmente indicate sul Sito per quella specifica iniziativa.

Modalità di rimborso:

  • il rimborso avviene normalmente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine (carta, Klarna, PayPal);

  • in caso di contrassegno, saranno richiesti i dati necessari (es. IBAN) per effettuare il rimborso via bonifico;

  • PINK FAM può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure finché il cliente non dimostri di averli rispediti (a seconda dell’evento che si verifica per primo);

  • eventuali tempi tecnici bancari o di sistema per rendere visibile l’accredito non dipendono da PINK FAM.

6.6. Resi per prodotto difettoso o non conforme

Se il cliente riceve:

  • un prodotto difettoso;

  • un prodotto non conforme all’ordine (es. modello/colore/taglia diversi);

deve contattare PINK FAM il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore dalla consegna) all’indirizzo info@pinkfam.it, allegando:

  • numero d’ordine;

  • foto chiare del difetto o della non conformità;

  • descrizione del problema.

In questi casi, nel rispetto della garanzia legale di conformità:

  • PINK FAM potrà offrire sostituzione del prodotto, oppure

  • un rimborso, comprensivo – ove dovuto – anche dei costi di spedizione (invio e reso), secondo la normativa applicabile.

Le modalità pratiche (eventuali etichette prepagate, corriere da utilizzare, ecc.) saranno comunicate di volta in volta al cliente.

6.7. Contatti per resi e rimborsi

Per domande o assistenza sui resi: